Exclusão de conta e dados do Inova Chat
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo Inova Chat, oferecido pela Inova Chat (inovachat.com.br).
Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para adm@inovachat.com.br com o assunto “Exclusão de conta – Inova Chat”.
- No corpo da mensagem, informe o e-mail e/ou o telefone cadastrado na sua conta e o nome da sua empresa (se aplicável).
- Use, de preferência, o mesmo e-mail cadastrado no aplicativo. Podemos pedir uma confirmação adicional para garantir que a solicitação é sua.
- Você receberá a confirmação da exclusão por e-mail.
Prazo: a solicitação é atendida em até 30 dias após a confirmação da sua identidade.
Depois da exclusão, não é possível recuperar a conta nem os dados apagados.
Quais dados são excluídos
Ao concluir a exclusão, apagamos os dados vinculados à sua conta:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso.
- Mensagens, arquivos, imagens e gravações de áudio enviados ou recebidos pelo aplicativo.
- Dados de localização, quando compartilhados por você no aplicativo.
- Identificadores do dispositivo e tokens de notificação.
Quais dados podem ser mantidos
Alguns dados podem ser mantidos por mais tempo apenas quando a lei exigir ou para defesa em processos legais, administrativos ou judiciais:
| Dado | Motivo | Prazo de guarda |
|---|---|---|
| Registros de acesso ao aplicativo | Obrigação legal (Marco Civil da Internet) | 6 meses |
| Dados fiscais e de cobrança | Obrigação legal e tributária | Pelo prazo exigido pela legislação |
| Cópias de segurança (backups) | Segurança e continuidade do serviço | Removidos automaticamente em até 90 dias |
Excluir apenas alguns dados
Se você não quer excluir a conta inteira, pode pedir a exclusão de apenas alguns dados (por exemplo, mensagens ou mídias). Envie a solicitação para o mesmo e-mail, indicando quais dados devem ser removidos.
Seus direitos
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar acesso, correção e exclusão dos seus dados pessoais. Para qualquer dúvida sobre este assunto, fale com a gente em adm@inovachat.com.br.